体系认证

ITSS认证 CMMI认证 ISO27001 ISO20000

资质认证

系统集成资质 企业安全资质 AAA信用

高企认证

高新技术企业 双软企业认证 软件著作权

ITSS认证

运维服务能力成熟度

    ITSS(Information Technology Service Standards 信息技术服务标准,简称ITSS) 是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

    ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下,由国家信息技术服务标准工作组组织研究制定的,是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升,也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。


    ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化。

组成要素:IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成,简称PPTR。


  • 人员:指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;

  • 过程:指提供IT服务时,合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;

  • 技术:指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力;

  • 资源:指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。

扩展支持服务

售后保障服务
1.建立了PMO工作组,项目经理负责制,专人负责项目进度、交付物、满意度等质量活动;
2.项目实施过程中对咨询顾问的任何不满,均可通过公司电话和客服QQ进行投诉;
3.项目交付验收后提供后续证书维护和到期提醒事项;
4.签约客户终身提供最新政策动态和及时的标准升级转版资讯。

工具支持提供
可提供ITSM运维管理工具、终端保密管理工具、风险评估工具、漏洞扫描工具、BUG管理工具、评估用工具 PIID表、WORKBOOK、项目管理工具 Project,Visual Project、知识库管理 SVN等解决方案。

知识中心
1.通过咨询顾问和客服可获取提供各类业务相关的标准库、知识库、文件库;
2.已签约客户将不定期收到相关认证咨询行业的简讯(EMAIL方式)。

培训学习
每年不定期举办培训公开课,已签约客户可以享受优惠折扣和部分免费名额。

呼叫服务
1.公司电话和客服QQ,7×12小时不间断服务,任何请求、咨询、建议、投诉均可随时反馈;
2."在线咨询"向所有客户实时开放,用户可以通过各类IM工具向指定咨询师垂询业务知识;
3.邮件系统24小时开放,邮件回复不超过24小时;
0532-88009095呼叫中心系统7×12小时接通,被叫人员应答不超过4小时。

 

匠心服务

专注、深耕、省心的管家式咨询服务

品质保障

10年行业经验,资深顾问团队,
不出证退全款

高效快省

优势资源、成本控制、规模效应、
快速取证

客服体系

7*12小时,保障后续资质维护和创新

 
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